ok官方客服(很多单位工会都在发的“OK优选”已无法正常兑换，员工该找谁维权？)

不少企事业单位工会都会给员工发一些“电影卡”“蛋糕卡”作为员工福利，员工自行在对应平台绑定卡片即可获得对应积分或点数，再用点数兑换电影票、蛋糕等。

日前，上海市民杜女士却发现，单位工会今年3月份发的“OK优选”电影卡，从7月份开始，兑换电影票、蛋糕等大多数功能就无法使用，而最近，她更是连平台客服电话都打不通了，“难道单位发的福利，就这样不明不白地打水漂了？”她无奈地向新闻晨报“周到帮办”记者表示。

单位工会发的“OK优选”福利卡无法正常兑换，员工该找谁维权？

工会发的福利卡没法正常兑换

杜女士是上海一家外企的职工，今年3月，她所在企业的工会给员工发放了一张价值200点数的“OK优选电影卡”。

根据卡上的使用说明，用户在“OK优选”公众号上绑定卡片即可使用，卡片为不记名。

杜女士表示，其绑定卡后，有200点数可用，公众号显示约折合人民币250元，这些点数可以到“OK优选”平台兑换相关的商品。

记者看到，“OK优选”里有百货商城、蛋糕专区、鲜花礼品、优选图书、演出票、会员充值、影票选座多个项目。但杜女士表示，她和同事们一般也就是兑换电影票和蛋糕，

因为他们的百货商品和其他平台的会员，对比网购和官方充值价格没有优势，有些除了要使用点数，还要自己贴现金，所以我们基本不会去兑换实物和会员。”

今年7月，正当杜女士准备兑换电影票时，她却发现电影票、蛋糕、图书等功能都无法使用了，“我的卡明明离到期还有很久（时间），我很疑惑就打电话给他们官方客服。客服说，系统在维护，下个月就能使用了。”杜女士于是将信将疑地选择了等待。

谁知，直到现在，杜女士还是没等到上述几个项目开放使用，“8、9、10月我每个月都打电话，客服每次都说下个月就能兑换了，可都没实现。”而更让杜女士感到不安的是，11月初她多次拨打客服电话，一次也没有接通。

而搜索社交平台，记者发现不少人都在讨论他们单位工会发的“OK优选卡”无法使用的情况，胡女士（化名）就是其中之一。

从今年8月开始，胡女士就在社交媒体上分享自己的维权经历。她告诉记者，她收到公司工会发的“OK优选”电影兑换券后，发现无法兑换，和客服沟通，对方却告诉她可以换百货商品和视频会员。胡女士表示，以该平台可兑换的腾讯视频VIP会员举例，该种月卡需要13点数加自己支付17元，毫无价格优势，而百货商品大多也需要自己再贴一些现金才能购买，“我觉得和客服沟通没用，就投诉12315还去网上起诉，但都没有什么用。”

大概9月份左右，我听几个书友说‘OK优选’开放了一部分不需要贴钱就可以兑换的百货商品。”

胡女士说，她虽然觉得兑换这些百货不划算，但出于“多少止点损”的心态，还是不情不愿地兑换了一些商品。记者看到，其兑换的“闪亮蒸汽热敷眼罩10片装”，需要168点，而记者在闪亮旗舰店搜索同款眼罩，10片装仅需20多元。

社交媒体上的声音，让杜女士愈加不安，“他们平台到底出什么问题了，不会我的工会福利就这样打水漂了吧？”

上海公司实际经营地已人去楼空

“OK优选”平台到底是怎么回事？

记者在平台官网了解到，“OK优选”是得心互力旗下的专业性职工福利平台，提供电影演出、生日蛋糕、日用百货等多个系列的产品和服务。截至目前，“OK优选”已拥有10万以上的用户，且每年以10万人的规模快速增长。

平台官网还显示：“北京得心互力网络科技有限公司是一家专业提供企业职工福利的互联网服务企业……目前在北京、上海和天津均设有分公司，在技术和商务方面具有专业而强大的实力保障。”

同时，记者在其官网公示的合作伙伴中看到不少知名企业，其中包括房地产、通讯、零售、快餐、日化、汽车等行业的头部企业。

记者在该平台官网的招聘信息中看到两个联系地址，分别位于北京市朝阳区农展馆南路瑞辰国际中心和上海市静安区曹家渡街道智慧广场。

记者从“企查查”以“得心互力”为关键词查询到在上海有一家为“得心互力（上海）科技有限公司”，注册地位于奉贤区，由北京得心互力网络科技有限公司和一位田先生共同出资设立。此外，还有一家注册地位于普陀区红柳路255号的“得心互力（上海）科技有限公司普陀分公司”，该公司年报所填写的地址位于“静安区武宁南路488号”——正是“OK优选”官网公示的“曹家渡智慧广场”。

11月7日，记者来到曹家渡智慧广场，发现大厅的公司指引中并没有“得心互力”或“OK优选”字样的公司，前台工作人员告诉记者，“得心互力”已于一两个月前搬走。

11月8日，记者又来到普陀区红柳路255号，该地址为一个创业园区，园区管理人员告诉记者，不久前也有人来打听这家公司，但这家公司的实际经营地并不在这里，只是挂了一个注册地。

“周到帮办”记者又联系奉贤区市场监督管理局打听情况，该局回应表示，“得心互力（上海）科技有限公司”在奉贤仅注册公司，实际没有设立经营办公点。据该局反馈，上述公司于本月做了法定代表人和监事的更换，原来的法定代表人现在担任监事，原来的监事田先生，现在担任上海公司的法定代表人，其他登记信息暂时没有进行变更，目前也没有申请公司注销。

同时，记者注意到，近期，有多个得心互力（上海）科技有限公司作为被告的买卖合同纠纷案件，原告为不同单位的工会。

北京公司接连更换企业地址

那么，作为母公司的北京得心互力网络科技有限公司，又是一个什么状况呢？

记者查询到，今年9月中旬，北京新闻广播“问北京”栏目曾报道过有北京市民无法使用“OK优选”卡兑换蛋糕、电影票，在报道中，该媒体记者走访了当时该公司的注册地址北京市朝阳区农展馆南路13号，得知这家公司已经搬走了。

上述报道中，公司注册地所属朝阳区麦子店市场所也反馈记者称该公司已列入经营异常，系统地址联系不上。

记者通过“企查查”查询到，北京得心互力网络科技有限公司原本的法定代表人为目前上海公司的法定代表人田先生，但今年8月，该公司做了法定代表人的变更，田先生不再担任北京公司的法定代表人。

同时，今年10月上旬，北京得心互力网络科技有限公司的企业地址从北京市朝阳区变更为北京市西城区，而短短几天后，10月下旬，又变更为石景山区。11月8日，北京市石景山区市场监督管理局工作人员电话回复记者对于北京得心互力的疑问表示：“经过核查，这家公司没有在其注册地址实地经营，而且，经过了解，其正在向北京市通州区进行迁址，通州区已在对其进行地址核查。”

“OK优选”承认人员撤出上海

在连续多日拨打“OK优选”官方客服电话无果的情况下，“周到帮办”记者通过相关职能部门的帮助，辗转联系到了“得心互力”的一位相关负责人陈先生。

陈先生向“周到帮办”记者介绍，“OK优选”平台的运营主要是北京公司在负责，上海公司负责部分销售业务。陈先生表示，今年七八月份，公司的技术平台出现问题，确实影响到了公司的整体经营，出现了很多服务不能使用的情况，目前已在逐步恢复，

比如这段时间经过我们的逐步推动，会员充值的功能已经可以恢复使用了，我们百货的服务也是可以兑换的。”

“得心互力”在上海的业务，目前到底是什么情况呢？

陈先生坦言，公司目前的确面临一些困难，上海的人员已经撤掉，

因为当下我们要解决的问题，是要让现有的用户恢复权益，而不是说现有问题还没解决还去开拓新客户，所以我们节约了成本，把上海剩余的几个人先暂时放回北京。我们其实还有很多应收账款没有收回来，现在也在沟通，来更好地去把现有的一些客户维护好。”

而在北京多次更换办公地点，陈先生也表示是出于租金成本考虑，“但我们其实在麦子店那边依然还有一个小房间，作为我们的接待处。”

对于持卡用户担心自己的福利无法兑现的情况，陈先生表示，如果该用户是通过平台以“点数＋现金”的方式兑换百货等商品，但没有成功交易，那么平台可以直接把相应点数退还到账户中，现金按照原路径返还。

而对于因为电影、蛋糕等“热门”项目无法使用，持卡者又不想兑换其他项目，想退卡的情况，陈先生则表示，这种情况下员工应当找工会反映，由工会和平台协商。

我们也处理过类似情况，比方说企业工会统计无法正常使用的卡号和对应剩余点数后，经协商决定直接拿电影票抵扣的，我们会找合作的电影院拿票，把电影票给到工会，再扣除对应卡号账户里的点数，企业工会再和员工去对接。”

工会福利卡出问题，谁来管？

工会福利卡兑换出问题，员工能直接找平台维权吗？还是说只能由工会和平台协商呢？

“得心互力”方面的陈先生认为，平台是和工会签合同，买卡的费用也是工会出的，持卡员工并没有向平台付费，除非是补贴现金购买了商品没能成单可以退对应现金，否则也没有立场直接向平台提出“退卡”。因此对于类似“退卡”“退点数”这样的诉求，陈先生认为还是只能由企业工会来“公对公”提出。此外陈先生还表示，从操作层面上，目前市场上有不少人拿到福利卡后会低价出售或转送他人，最终的持卡人可能并非是企业员工，如果这样的个人来“退卡”，也会造成一定的混乱。

在“问北京”的报道中，北京市朝阳区市场监督管理局认为，像公司发的福利这样的优惠券，是公司与公司之间的业务，不属于个人日常生活消费。

而在上述报道中，当地法律援助咨询热线联系到的律师也建议让公司出面，“因为是公司和平台签订的一个合约，从法律层面上来说，公司肯定有这个义务去沟通。”

不过，对于员工个人能不能维权这一问题，也有不同的声音。

持卡员工杜女士认为，工会福利卡的使用期限一般有1年至数年之久，员工拿到福利卡后何时充值、何时兑换根本无法统一，要推动企业工会收集需求的难度可想而知。同时杜女士认为，工会已经把卡发到员工手里，持卡员工作为实际使用者没法兑换想要的服务，还不能直接找平台维护权益，只能干等，未免有些“吃哑巴亏”。

上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师认为，企业工会向平台购买福利卡不是为了自身消费使用，而是为了向企业员工发放福利，因此，平台与企业工会应该是平等的民事主体，平台是供应商，企业工会是采购方。虽然福利卡是工会名义采购，但是由于福利卡是不记名的，而且企业员工本身是工会的会员，因此，企业员工可以视作为平台发行的福利卡的消费者。他认为，消费者可以向消费者权益保护委员会反映，由消保委组织双方进行调解，如调解不成的，企业员工也可向法院提起诉讼。

那么，员工把卡上的积分绑定到账户里，本身是否类似一种充值的行为，这种卡片的性质是否能被认为是“预付费”呢？

记者对此致电了奉贤经委市场科，该部门一名工作人员表示，如果是“单用途预付卡”需要备案，但“OK优选”工会福利卡并不属于“单用途预付卡”之列，也不属于该部门监管范围，因此该部门无法做出回应。